Přejít na hlavní stranu Přejít na navigaci

Čtyři užitečná vylepšení v poslední aktualizaci Automotive CRM

Úspěšný prodej se dnes už neobejde bez perfektní zákaznické zkušenosti. A tu nevytvoříte náhodou nebo spoléháním na konstelaci hvězd a talentu vašich prodejců. Tu dokážete konzistentně doručit jen díky maximálnímu využití dat o vašich zákaznících. Užitečným pomocníkem vám v tom bude Automotive CRM s poslední dávkou nových funkcionalit. Pojďme se podívat, jak vám mohou pomoci ohromit vaše zákazníky.

Automotive CRM není jen prodejním nástrojem. Spolu s jeho dalšími rozšířeními, jako je Marketing, Péče o zákazníka nebo Power BI, představuje komplexní řešení pro využití nasbíraných dat a efektivní řízení vztahu se zákazníkem. Nová verze proto přináší množství vylepšení, inspirovaných požadavky přímo z praxe od našich zákazníků. Pomohou vám tedy lépe zvládat každodenní situace, které nastávají v oblasti prodeje, výkupu, marketingu nebo zákaznické péče.

Kvalita dat na prvním místě

Cílem našeho řešení je, aby se jeden člověk (zákazník) nacházel v systému pouze jedenkrát. A to bez ohledu na to, jestli figuruje ve vícero firmách, nebo nakupuje různé značky. Abychom toho dosáhli, musíme po vyčištění zákaznických databázi čelit výzvě v podobě dalšího nevytváření duplicitních záznamů.

Platforma Dynamics 365 umožnuje nastavit pravidla pro detekci duplicit individuálně, dle preferencí zákazníka, a to napříč všemi typy záznamů. Krom běžných pravidel pro kontakty či firmy tak můžeme nastavit i pravidla po ocenění nebo výkup v podobě stejného VIN vozidla. Pak se nemůže stát, že neodhalíte zákazníka, který zkouší prodat vozidlo na různých pobočkách tak, aby dosáhl co největší výkupní ceny.

Návrhy propojení s existujícími záznamy

Novinkou jsou takzvané inteligentní návrhy při práci s leady, kde vnitřní algoritmus automaticky odhalí, ke kterému existujícímu záznamu se lead pravděpodobně vztahuje. Praktické využití naleznou návrhy především u leadů, které doputovaly do CRM z webových formulářů nebo přímo od výrobce. Na leadech proaktivně upozorníme uživatele o možné duplicitě a toto chytré řešení zachází ještě dál a nabídne i výběr obchodního vztahu, pokud je již s kontaktem propojen.

Návrh existujícího kontaktu i s obchodním vztahem (dostupné pouze na formuláři Refresh v2)

Kontakt byl úspěšně propojen s leadem

Tato novinka doplňuje další nástroje Automotive CRM jako je DQC (Data Quality Control – dialog s vybranými údaji, který je možné zapnout během nebo na konci prodejního procesu) nebo napojení na rejstříky jako je ARES nebo FINSTAT.

Více informací po ruce při hovoru se zákazníkem

Když voláme zákazníkovi, je vždy ku prospěchu dát mu najevo, že víme, kdo to je a známe naší společnou historii. V nové verzi jsme proto prakticky provázali dva světy – záznam telefonního hovoru a kontext probíhajícího obchodu. Pomocí ikony telefonu lze vyvolat boční panel s novou aktivitou odchozího telefonátu. Oproti standardnímu chování je hlavní záznam stále editovatelný, prodejce tak může během hovoru doplňovat informace do leadu. Nebo si otevře 360° pohled na zákazníka a hned vidí historii všech interakcí a obchodů. Dalším hezkým příkladem z praxe je využití u call center, kdy během hovoru pracovník může dohledat poslední servisní transakce nebo reklamace.

Nové vytváření telefonního hovoru

Vylepšili jsme i zadávání informací o modelovém stromě. Všechny modely jsou nově pouze v jednom poli. Tam lze konkrétní model vybrat, nebo celý modelový strom rozkliknout a vybrat konkrétní modely a řady, o které má zákazník zájem.

Stromový rozpad a výběr vícero možností

Maximální využití platformy Microsoft

Obrovskou devízou Automotive CRM je to, že je postavena na Microsoft Power Platform. To znamená třeba jednoduché propojení na stále mocnější nástroje Microsoft Office / Microsoft 365.

Díky tomu naší zákazníci běžně pracují se šablonami Word při tisku předávacích protokolů a smluv, s Excelem při hromadných úpravách dat nebo vše vyhodnotí v Power BI, která je napojená na data z ERP nebo dalších marketingových nástrojů. Samozřejmostí je napojení na Outlook, které umožnuje synchronizaci kalendáře, kontaktů a úkolů.

S novou verzí představujeme napojení na další platformu z rodiny Microsoft – komunikační nástroj Microsoft Teams. Teams je nové dostupný na všech hlavních typech záznamů a chatové karty obsahují spolu s odkazem na záznam v CRM i kontextové informace o jaké vozidlo či zákazníka se jedná.

Karta z chatu MS Teams s odkazem na záznam v CRM

Oproti klasické e-mailové komunikaci je Teams efektivnější nástroj v situacích, kdy potřebujete flexibilní a okamžitou odezvu, například:

  • mezi-pobočková komunikace (dostupnost vozidel, transfery, plánování testovacích jízd…),
  • komunikace s dalšími odděleními (financování (F&I), nabídky, fleet, výkup, ocenění…),
  • interní komunikace (schvalování, rezervace, změna vlastníka, přidělení leadu…).

Integrovaný chat MS Teams

A to je jenom ochutnávka

V příštím příspěvku Vám blíže představíme další funkce z verze jako je úplně nové zobrazení prodejní historie zákazníka, práce s fotografiemi, nové možnosti reportování a notifikování nebo Vám zákulisně odhalíme, jak monitorujeme procesy zákazníků (flows) abychom zabezpečili tu nejlepší dohledovou službu.

Nové funkce v jarním release Automotive CRM

Na vylepšení našeho produktu neustále pracujeme. Reagujeme na zpětnou vazbu zákazníků a přidáváme další praktické funkce. V poslední verzi jsme se zaměřili na rozšíření podporovaných prodejních scénářů, vylepšení uživatelského prostředí nebo rozšíření 360° pohledu na zákazníka o skutečnou hodnotu, kterou našemu byznysu přináší. Pojďme si ty nejzajímavější novinky představit trochu podrobněji.

Fleetový prodej aneb správa vícero prodejních smluv

Chápeme, že scénář „jedna příležitost rovná se jedna prodejní smlouva“ není nejefektivnějším způsobem, jak využít potenciál systému Automotive CRM v oblasti B2B nebo fleetového prodeje. Konečně tedy přibyla možnost každou nabídku převést na více kupních smluv. Díky tomu už není nutné vytvářet nadbytečné nabídky, protože při převodu nabídky si můžete zvolit počet vytvořených smluv.

 

Informace o souvisejících smlouvách nově naleznete přímo na kartě příležitosti nebo nabídky v přehledném zobrazení.

 

Konec s těžkopádným filtrováním

Z uživatelské zpětné vazby víme, že to, co standardu Dynamics 365 skutečné chybí, je hezké a přehledné zobrazení dat s možností efektivního filtrování. Vyvinuli jsme proto na míru šité zobrazení, které umožňuje spoustu vychytávek jako přesouvání sloupců, rychlé filtry nebo barevné odlišení výsledků. Díky tzv. záložkám si může uživatel svůj pohled nad daty uložit a znovu pak jednoduše použít.

 

 

Buďte stále v obraze díky push notifikacím

Push notifikace, někdy přeloženy jako „oznámení“ jsou krátké zprávy, které se Vám zobrazí na obrazovce mobilního telefonu. Můžete je znát například, pokud Vám dojde e-mail nebo zpráva z komunikační platformy (Teams, Messenger, WhatsApp…).

V případě Automotive CRM si můžete individuálně nastavit, o jaké informace máte zájem. Oznámení přitom vždy obsahuje krátký text s odkazem na záznam přímo do CRM. Můžete vybírat například z informací o rezervacích, změnách ve výrobě vozidla nebo také podporujeme notifikace v případech, kdy se uživateli přiřadí lead nebo příležitost.

 

 

Každý klik se počítá

Pro větší uživatelský komfort přinášíme řadu vylepšení, které zefektivňují práci se systémem. Například:

  • leady je teď možné hromadně generovat z více typů záznamu – například přímo z vozidla na prodej
  • možnost uspání více leadů najednou
  • opětovné otevíraní nabídek s mozností změny vozidla
  • automatická aktualizace dat o existujících zákaznících při kvalifikaci leadů
  • správa primárních vozidel v otevřených příležitostech

A to není vše. Jarní release obsahuje takových novinek mnohem více, vybrali jsme jen ty největší. Chcete vědět o AutomotiveCRM více? Napište nám, rádi vám systém předvedeme.

 

MD-Bavaria Žilina je dalším zákazníkem využívajícím výhody AutomotiveCRM

Propojili jsme všechna dostupná data do 360° pohledu na zákazníka, dali jsme je na pár kliků do rukou obchodníků a zefektivnili marketingové získávání a následné zpracování leadů. A nejen to umí AutomotiveCRM.

MD-Bavaria je autorizovaný prodejce a servis značky BMW a BMW Mottorad. Vedení firmy hledalo řešení, které nahradí a sjednotí vnitropodnikové nástroje řízení vztahů se zákazníky. Stávající informační systémy nebyly vzájemně synchronizovány, což vytvářelo problémy s kvalitou dat a jejich sdílením napříč firmou. Data, ideálně integrovaná a přehledná, dnes už potřebují všichni – obchod, marketing, poprodejní péče, servis a samozřejmě management pro efektivní řízení.

MD-Bavaria training by Konica Minolta IT Solutions Czech

Implementace nového řešení Automotive CRM vyvinutého na platformě Microsoft Dynamics 365 podporuje specifické prodejní procesy dealerství, díky čemuž jsme MD-Bavaria přinesli:

  • Propojení různých zdrojů informací v kompletním 360° pohledu nad zákazníkem a vozidlem, ve kterém je možné sledovat historii prodeje, servisu a interakcí.
  • Na míru přizpůsobený systém pro správu obchodních procesů.
  • Zlepšenou kvalitu dat, kterou podporuje napojení na slovenský registr FINSTAT.
  • Efektivnější práci marketingu v oblasti plánovaní a vyhodnocovaní prodejních aktivit a ve správě leadů.
  • Připravenost systému na integraci další pobočky.
  • Systém je otevřený dalším rozšíření.

Po nasazení následuje fáze onboardingu, kde zákazníkovi pomáháme s co nejefektivnější adopcí. Kolegové v MD-Bavaria tak budou schopni rychleji začít využívat všech výhod a funkcí systému. A těšíme se na další spolupráci.

Titulní foto: web MD-Bavaria